취소·환불 규정

주문 페이지(계정 → 티켓 → 해당 행사 → 주문)의 '예매 취소'를 누르면 즉시 취소됩니다. 취소 전 화면에 지금 취소했을 때 돌아오는 금액이 표시됩니다. 한 주문에 여러 장이 있는 경우, 그중 결제한 사람이 아직 가지고 있는 티켓 전체가 취소됩니다(다른 회원에게 보낸 티켓은 7항).

· 공연일 10일 전까지: 전액 환불

· 공연일 9일 전 ~ 7일 전: 결제 금액의 10% 공제 후 환불

· 공연일 6일 전 ~ 3일 전: 결제 금액의 20% 공제 후 환불

· 공연일 2일 전 ~ 1일 전: 결제 금액의 30% 공제 후 환불

· 공연 당일, 공연 시작 전: 결제 금액의 90% 공제 후 환불

· 공연 시작 이후: 환불 불가

· 예매 후 24시간 이내에 취소하는 경우, 공연일 3일 전까지는 위 기준과 관계없이 전액 환불됩니다.

공제율은 결제 금액을 기준으로 계산하며, 원 단위 미만은 이용자에게 유리하게 버립니다. '공연일'은 행사 시작 시각이 속한 날을 뜻합니다.

행사가 회사의 사정으로 취소되거나 일정·장소·주요 출연자가 크게 바뀌어 이용자가 취소를 원하는 경우 결제 금액 전액을 환불하며, 「소비자분쟁해결기준」이 정한 배상(결제 금액의 10%)을 함께 지급합니다. 천재지변, 감염병 확산에 따른 행정명령 등 불가항력으로 행사가 열리지 못한 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.

환불은 결제에 사용한 수단으로 즉시 취소 처리되며, 카드사·은행의 사정에 따라 계좌 반영까지 통상 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다. 계좌이체·가상계좌로 결제한 경우 결제대행사를 통해 환불 계좌로 돌려드립니다.

공연 시작 이후의 취소, 행사에 표시된 연령 제한 등 입장 조건을 충족하지 못한 경우, 이용자의 귀책으로 입장하지 못한 경우에는 환불되지 않습니다.

취소·환불에 관한 문의: 고객센터 contact@tracked.fan. 접수일로부터 7일 이내에 처리 결과를 안내합니다.

티켓은 서비스 안의 '보내기'로 다른 회원에게 보낼 수 있습니다. 받는 사람이 '티켓 받기'를 누르는 순간 그 티켓은 받은 사람의 것이 되고, 보낸 사람의 QR 코드는 더 이상 입장에 쓰이지 않습니다. 받기 전까지는 보낸 사람이 링크를 회수할 수 있습니다.

취소·환불은 결제한 사람이 아직 가지고 있는 티켓에 대해서만 위 1~2항에 따라 이루어지며, 보낸 티켓은 받은 사람이 그대로 씁니다. 환불은 어떤 경우에도 결제한 사람에게, 결제에 사용한 수단으로 돌아갑니다.

서비스 밖에서 화면 캡처 등을 주고받는 방식의 양도는 입장을 보장하지 않으며, 그로 인한 분쟁은 회사가 보호하지 않습니다. 행사 시작 이후와 입장 확인 이후에는 티켓을 보낼 수 없습니다.