이용약관

이 약관은 주식회사 그래픽(이하 "회사")가 운영하는 tracked 서비스(웹·모바일 앱, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 그리고 회사가 주최하는 행사의 입장권(이하 "티켓")을 서비스에서 예매하는 조건을 정함을 목적으로 합니다.

① "서비스"란 서울과 그 밖의 지역에서 열리는 전자음악 행사의 정보, 출연자의 믹스 미리듣기, 저장·팔로우, 게스트리스트, 회사가 주최하는 행사의 티켓 예매를 제공하는 tracked를 말합니다.

② "회원"이란 구글 또는 애플 계정으로 로그인하여 서비스를 이용하는 사람을 말하며, 로그인하지 않고 열람만 하는 사람은 "게스트"라 합니다.

③ "자체 행사"란 회사가 직접 주최·운영하는 행사를 말합니다. 서비스에 실린 그 밖의 행사는 각 주최자가 열며, 회사는 그 정보를 수집·안내할 뿐 판매자가 아닙니다.

④ "티켓"이란 자체 행사에 입장할 수 있는 권리로, 서비스 안의 티켓 화면에 QR 코드 형태로 발급됩니다. 티켓 1장은 1인 1회 입장을 뜻합니다.

① 회사는 이 약관을 서비스의 모든 화면 하단과 예매 화면에서 볼 수 있도록 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 안에 공지합니다.

③ 이미 결제가 끝난 예매에는 결제 당시의 약관과 환불 규정이 적용됩니다.

① 회원가입은 구글 또는 애플 계정으로 첫 로그인을 하는 것으로 이루어집니다. 회사는 별도의 비밀번호를 보관하지 않습니다.

② 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 맺은 예매 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

③ 회원은 계정 화면에서 언제든지 계정을 삭제할 수 있습니다. 계정을 삭제하면 저장·팔로우·게스트리스트 정보는 지워지며, 결제·환불 기록은 관련 법령이 정한 기간 동안 보관된 뒤 파기됩니다.

① 회사는 행사 정보 안내, 믹스 미리듣기, 저장·팔로우, 게스트리스트, 자체 행사 티켓 예매를 제공합니다.

② 자체 행사가 아닌 행사의 정보는 주최자가 공개한 자료를 바탕으로 수집한 것으로, 회사는 정확성을 위해 노력하지만 일정·출연자·가격의 변경은 각 주최자의 책임입니다. 그 행사의 입장권은 주최자가 안내하는 경로에서 구매하며 이 약관의 예매 조항이 적용되지 않습니다.

③ 회사는 서비스 점검, 장애, 법령 변경 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 서비스 안에 미리 공지합니다.

① 회원이 예매 화면에서 티켓의 종류와 수량, 입장 시 확인할 이름, 연락처를 입력하고 환불 규정에 동의한 뒤 결제를 마치면 예매 계약이 성립합니다. 결제가 완료되기 전의 주문은 15분 동안 좌석을 잡아 두었다가 자동으로 취소됩니다.

② 회사는 결제 완료 즉시 주문 페이지에 티켓을 발급하고, 회원의 계정 화면(티켓)에서 언제든지 다시 볼 수 있게 합니다. 별도의 실물 티켓이나 문자 발송은 없습니다.

③ 다음 경우 회사는 예매를 승낙하지 않거나 취소할 수 있습니다: 남은 티켓이 없는 경우, 결제가 정상적으로 승인되지 않은 경우, 1인 구매 한도(티켓 종류별 1회 최대 4장)를 넘는 경우, 부정한 방법으로 예매한 것이 확인된 경우.

① 결제는 회사가 계약한 전자결제대행사(토스페이먼츠)의 결제창을 통해 신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체 등으로 이루어집니다. 카드 번호 등 결제 수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사의 서버에 저장되지 않습니다.

② 티켓 가격은 부가가치세가 포함된 원화 금액이며, 예매 화면과 주문 페이지에 표시된 금액이 결제 금액입니다.

③ 결제 영수증(카드 매출전표)은 주문 페이지의 '영수증' 링크에서 확인할 수 있습니다.

① 회원은 주문 페이지의 '예매 취소'로 예매를 취소할 수 있으며, 환불 금액은 「소비자분쟁해결기준」(공연업)에 따른 별도의 '취소·환불 규정'을 따릅니다. 규정은 모든 화면 하단과 예매 화면에서 볼 수 있습니다.

② 회사의 사정으로 행사가 취소되거나 일정·장소가 크게 바뀐 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불하고, 관련 법령이 정한 배상을 합니다. 천재지변 등 불가항력으로 행사가 열리지 못한 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.

③ 환불은 결제에 사용한 수단으로 이루어지며, 결제 취소 후 카드사·은행의 처리 기간(통상 3~5영업일)이 걸릴 수 있습니다.

④ 다른 회원에게 보낸 티켓(제9조 ②)은 받은 회원의 것이 되므로, 취소·환불은 회원이 아직 가지고 있는 티켓에 대해서만 이루어집니다. 환불은 어떤 경우에도 결제한 회원에게, 결제에 사용한 수단으로 돌아갑니다.

① 입장 시 티켓 화면의 QR 코드를 제시하며, 하나의 QR 코드는 한 번만 입장에 쓰입니다. 같은 QR 코드가 두 번째로 제시되면 입장이 거절될 수 있으므로 화면 캡처를 다른 사람과 공유하지 마십시오.

② 회원은 서비스 안의 '보내기'로 티켓을 다른 회원에게 보낼 수 있습니다. 받는 회원이 '티켓 받기'를 누르는 순간 티켓은 받은 회원의 것이 되고, 보낸 회원의 QR 코드는 더 이상 입장에 쓰이지 않습니다. 받기 전까지는 보낸 회원이 링크를 회수할 수 있으며, 행사 시작 이후와 입장 확인 이후에는 보낼 수 없습니다. 서비스 밖에서 화면 캡처를 주고받는 방식의 양도는 입장을 보장하지 않으며, 유상 양도·재판매로 발생한 분쟁에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

③ 행사에 연령 제한(예: 19세 이상)이 표시된 경우 입장 시 신분증 확인이 있을 수 있으며, 조건을 충족하지 못해 입장하지 못한 경우 환불되지 않습니다.

④ 행사장의 안전과 질서를 위해 회사 또는 현장 스태프의 안내에 따라야 하며, 다른 관객을 위협하거나 시설을 훼손하는 경우 퇴장될 수 있습니다.

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다: 다른 사람의 계정이나 결제 수단을 무단으로 사용하는 행위, 자동화된 수단으로 티켓을 대량 예매하는 행위, 서비스에 실린 행사·출연자 정보를 허가 없이 상업적으로 이용하는 행위, 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위.

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 수집 항목·목적·보관 기간과 처리 위탁 내용은 별도의 '개인정보처리방침'에 따릅니다.

① 회사는 자체 행사가 아닌 행사의 정보 오류, 취소, 변경으로 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

② 회사는 이용자의 기기·통신 환경, 결제대행사·카드사의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

① 예매·환불에 관한 문의는 고객센터(contact@tracked.fan)로 접수하며, 회사는 접수일로부터 7일 이내에 처리 결과를 안내합니다.

② 회사와 이용자 사이의 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정 또는 한국소비자원의 피해구제를 거칠 수 있습니다.

③ 이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 소송은 「민사소송법」이 정한 관할 법원에 제기합니다.

이 약관은 2026-08-27부터 시행합니다.

2026-09-03 개정: 제8조 ④와 제9조 ②(티켓 전송)를 두고, 제2조 ④와 제9조 ①의 QR 코드 자리를 티켓 화면으로 맞추었습니다. 개정 조항은 티켓 전송 기능과 함께 적용되며, 보내지 않은 티켓의 취소·환불 규정은 그대로입니다.